古茗经过心理学家对人的各种来往活动进行研究，发如今人们的各种来往方法中，听占45％，说占30％，读占16％，写占9％。也就是说，人有约一半的时间在听，听是人们进行交流的首要途径之一。

 

　　（一）能表达对顾客的尊重

 

　　在服务过程中，服务员耐性专心地听顾客说话，可以给顾客满足感，激发顾客的表达愿望。这种倾听心情也意味着注重顾客，而且很愿意依照顾客的合理意愿来满足他们。这些都能在心理上给顾客一种认同感，使顾客在榜首时间就接收我们的服务。古希腊前贤苏格拉底也说过：“上天赐人以两耳两目，但只需一口，欲使其多闻多见而少言”。所以，作为古茗品牌店的服务人员，要长于倾听。听，不只可以使我们取得顾客的信息，更能体会顾客的目的与需求，才华更好地为顾客服务。启示：古茗品牌店服务人员在工作中应学会把说话的权利让给顾客。

 

　　（二）能了解顾客的实在主意

 

　　古茗品牌店服务人员要学会倾听，用心倾听是特别重要的，要养成换位思考的习气，要理解顾客说话的内容，假如听不懂，就费事顾客再说一遍，直到听懂为止，听懂后不只需分析，还要调查，弄清言语下的实在意思。只需这样，才华站在顾客的视点思考问题，挑选最适合顾客的服务方法与服务语言。